En NYR trabajamos para ofrecer productos de calidad, diseñados para acompañarte durante muchos años. Nuestros productos son fabricados por nosotros o adquiridos a proveedores nacionales e internacionales seleccionados, bajo estrictos criterios de calidad y especificaciones propias de cada producto. 

La presente política establece las condiciones de garantía, cambios y devoluciones ofrecidas por NYR, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

1. PLAZO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

Para cada producto la garantía tendrá el plazo indicado en la factura, comenzando desde la fecha de entrega del mismo. Cuando se establezcan plazos diferentes para estructura y componentes de un mismo producto, se entiende por estructura exclusivamente la estructura interna rígida del mueble y se consideran componentes todos los demás elementos que lo integran, incluyendo patas, tapizado, espuma y rellenos, cinchas, base, ruedas y sistemas giratorios, de reclinación o eléctricos.

La presente garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento, la estructura o las condiciones del producto, de acuerdo con el plazo correspondiente a cada elemento.

2. EVALUACIÓN TÉCNICA

Para gestionar una solicitud, NYR podrá solicitar fotografías, videos e información sobre el uso del producto y, cuando corresponda, realizar una inspección en domicilio o solicitar el traslado del producto a sus instalaciones para definir la ocurrencia o no de una eventual falla.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre daños o inconvenientes derivados de uso inadecuado, excesivo o diferente al previsto; golpes, cortes, roturas, manchas o accidentes; exposición prolongada al sol, calor o humedad; limpieza o mantenimiento incorrectos; uso de productos de limpieza, solventes u otros productos no recomendados; intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados; daños ocasionados por transportistas contratados por el cliente; armado o instalación incorrectos cuando sean la causa del inconveniente; ni desgaste o modificaciones naturales propios del uso. Estas exclusiones se aplican cuando exista relación causal con el inconveniente reclamado.

4. TAPIZADOS, ESPUMAS Y RELLENOS

Los tapizados, espumas y rellenos pueden presentar cambios naturales derivados de su adaptación y uso, como adaptación, relajación, arrugas, pliegues, variaciones de apariencia, firmeza, altura o distribución con el uso. Estas características pueden variar según el producto, material, confección, densidad, uso y condiciones del ambiente, y no constituyen por sí mismas fallas o defectos de fabricación. Una alteración que exceda el comportamiento esperado podrá ser evaluada técnicamente.

5. USO Y CUIDADO

Se recomienda evitar la exposición prolongada al sol, calor directo y humedad; no sentarse sobre brazos o respaldos que no estén diseñados para soportar peso; no saltar, pararse ni dormir sobre el producto salvo que haya sido diseñado para ello; evitar objetos cortantes, tintas y marcadores; no arrastrar ni levantar el producto desde un solo lado; utilizar únicamente productos de limpieza recomendados y seguir las instrucciones específicas de cuidado. El incumplimiento de estas recomendaciones afectará la garantía cuando exista relación causal con el inconveniente.

6. ENTREGA, TRANSPORTE Y ARMADO 

Al recibir el producto, el cliente deberá verificar su estado junto con el personal de NYR y dejar constancia de su conformidad mediante la firma de la Conformidad de Entrega. Si detectara daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá informarlo antes de aceptar el producto y no firmar dicho documento o registrar las eventuales diferencias constatadas. En productos enviados mediante un transportista elegido por el cliente, será el transportista quien deberá verificar el estado del producto al recibirlo y hacerse responsable por los posibles daños posteriores que pudieran generarse durante su traslado hasta el domicilio del cliente. 

Los productos que requieran armado deberán ser revisados antes de su instalación ya que los productos armados -total o parcialmente- no tienen cambio ni devolución. Cuando el armado sea realizado por terceros no recomendados o autorizados por NYR, la garantía quedará sin efecto.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del producto para comunicar si el producto no cumple con sus expectativas en aspectos como tamaño, color, confort u otras características, pasado ese plazo no se aceptarán solicitudes para realizar el cambio o la devolución de los artículos.

En el caso de arrepentimiento, para compras presenciales se otorgará un vale por el importe del producto válido por 6 meses desde su acreditación. Para compras realizadas a través de la web, el cliente podrá optar por el vale o solicitar el reintegro de dinero por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. En estos casos el plazo de acreditación del reintegro dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento del medio de pago o entidad bancaria que el cliente haya utilizado.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en Outlet, muebles armados por el cliente, muebles de exhibición armados, productos importados especialmente para el cliente (Preventa 100% Cuero) ni productos fabricados por NYR. Los productos personalizados, fabricados o importados especialmente, implican un compromiso desde el primer pago. 

Los cambios y devoluciones deberán gestionarse a través de Atención Post Venta ayuda@nyr.com.uy o por WhatsApp al 099 140 633. Será necesario indicar nombre, número de pedido o factura, producto, motivo del reclamo o solicitud, dirección y adjuntar fotografías o videos cuando corresponda. 

El producto deberá llegar en perfectas condiciones, a Antiguo Camino Colman 5620, Centro Logístico Flow, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. El costo del transporte será a cargo del cliente.

En todos los casos, el valor considerado para el cambio o devolución será el importe efectivamente pagado por el cliente al momento de la compra. No se reintegrará el importe correspondiente a servicios ya consumidos, como el transporte. NYR se reserva el derecho de realizar quitas sobre el valor del producto en caso de incumplimiento respecto del estado en que debe ser entregado al momento de la devolución.

8. SERVICIOS FUERA DE GARANTÍA 

Cuando un inconveniente no se encuentre cubierto por la garantía, NYR podrá ofrecer, cuando técnicamente sea posible, un servicio de reparación o acondicionamiento con costo. El alcance y presupuesto serán informados previamente al cliente quien definirá avanzar o no con el servicio ofrecido.

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las condiciones de esta garantía no limitan ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente y la Ley Nro. 17.250.

Atención Post Venta: ayuda@nyr.com.uy · WhatsApp 099 140 633